Online-Shops

Liest hier jemand mit, der Online-Shops aufbaut? Ich muss mal ein
wenig Dampf ablassen.

1. Missverständliche Marketingsprache

"Um alle Vorteile unseres Services (Favoriten, letzte Bestellung usw.)
nutzen zu können, ist es notwendig sich als Kunde anzumelden."

Diese Floskel ist in ähnlicher Formulierung häufig anzutreffen.
Gut, da ich diese Vorteile nicht nutzen will, brauche ich mich auch
nicht zu registrieren... Moment, warum steht da schon wieder etwas
von anmelden? Aha, anscheinend muss man sich für _jeden_ Kauf
registrieren. Ja warum schreibt ihr das dann nicht?

2. Registrierungspflicht

Schlicht das größte Ärgernis beim Online-Einkauf. Mancher Händler
mag es nicht begreifen können, aber er ist nicht der Nabel der Welt.
Warum sollte ich für einen Gelegenheitseinkauf eine umständliche
Registrierung bewältigen? Noch mehr Accounts und Passwörter. Nein,
ich habe nicht vor, bei diesem Laden auf absehbare Zeit wieder etwas
zu kaufen, woher kommt die wahnsinnige Annahme, ich hätte?

Positivbeispiel: Die Fluggesellschaften (Lufthansa, Condor, Malév,
Air Canada), bei denen ich bisher online gebucht habe, haben das
alle ohne Registrierung abgewickelt. Na also, geht doch.

3. Sicherheitsfragen

Wenn ich mein Passwort vergesse, soll ich eine dieser vorgegebenen
Sicherheitsfragen beantworten... Dinge die jeder Bekannte/Verwandte
auch kennt. Hallo? Welcher Depp denkt sich das aus? Da kann ich
gleich das Passwort auf die Tastatur kleben. Einzig vernünftige
Antwort: asdfjasjjsdfksdfjklsdfjklsdfjklfj

(Der Einblick in die Kultur einzelner Länder, den die vorgegebenen
Fragen bieten, bietet immerhin noch Anlass zur Heiterkeit. CBC.ca:
Was ist ihre Lieblingsmannschaft beim Eishockey?)

4. Kreditkartennummern

Wie gibt man eine Kreditkartennummer ein? Mit Leerstellen wie auf
der Karte, bietet sich an. Dumm nur, dass das bei manchen Läden
nicht funktioniert. Glücklich, wenn die Fehlermeldung nur irreführend
ist: Kartennummer zu kurz. Besser kommt sowas: Die eingegebenen
Informationen sind ungültig, aber aus Sicherheitsgründen können wir
nichts weiter dazu sagen. Vertippt? Fehler im System? An die
Leerstellen denken nur erfahrene Leidgeplagte. Wer jetzt glaubt,
es sei geschickt, die Kartennummer immer ohne Leerstellen einzugeben,
fällt auch auf die Nase. Manche andere Läden behandeln das wiederum
als Fehler. Wie schwierig kann es sein, eine Kreditkartennummer
leerstelleninvariant zu behandeln?

Apropos, es hat sich eingebürgert auf Bestätigungsformularen, E-Mail-
Quittierungen, usw. die letzten paar Stellen der Kartennummer
anzugeben. Ich weiß nicht, wie Kartennummern vergeben werden, aber
ein Vergleich hier legt nahe, dass die vorderen Stellen nach
Bank/Filiale gehen. Die letzten, öffentlich übermittelten Stellen
sind also genau die eigentlich schützenswerte Information. Hmpf.


Das soll erstmal reichen.

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Christian "naddy" Weisgerber                          naddy@mips.inka.de
-- 
http://mailman.uugrn.org/mailman/listinfo/uugrn